Paz Activa presenta trabajo sobre Unidades de Atención a la Víctima en Miranda

La Asociación Civil Paz Activa, en colaboración con el Instituto Autónomo de Policía del Estado Miranda (IAPEM) y con el apoyo de la Fundación Hanns Seidel (FHS), llevó a cabo un trabajo de investigación evaluativa de las Unidades de Atención a la Víctima (UAV) pertenecientes a la jurisdicción del estado Miranda. Estas oficinas tienen como fin primordial ofrecerles asesoría jurídica y psicológica a los ciudadanos que han sido víctimas de violencia por parte de efectivos policiales del Estado o de civiles, además de atender denuncias sobre casos de violencia doméstica. Desde 2014, la FHS ha apoyado al IAPEM con cursos de capacitación para optimizar el servicio de recepción de denuncias y para crear un protocolo de atención a la víctima; es por ello que era importante conocer el alcance de las estadísticas que se recogen de los eventos, hacer una investigación con el fin de determinar el panorama real de estas unidades y hacer aportes a la gestión de recolección de data e indicadores que promuevan cambios necesarios y de beneficio para la comunidad que usa el servicio. La investigación permitió generar nuevos indicadores de gestión para las UAV, así como medir el nivel de calidad de servicio a los usuarios durante las etapas del proceso. El proyecto culminó con la presentación de un documento consolidado de indicadores de gestión de calidad y atención de servicio y un informe sobre la calidad de servicio de las 7 UAV del estado Miranda.